福祉移動・同行サポート Re-Move 利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます）は、Re-Move（以下「当事業所」といいます）が提供する福祉タクシー、結婚式（セレモニー）同行、観光支援、およびそれに付随する移動・同行サポートサービス（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます）およびそのご家族・申込者（以下「契約者」といいます）は、本規約に同意の上、お申し込みいただくものとします。
第1条（本サービスの内容とオーダーメイド契約）
１．当事業所は、理学療法士の専門知識に基づき、利用者の移動・外出・参列・観光の同行サポートおよび福祉タクシーによる送迎を行います。
2．本サービスは一律の定額制ではなく、事前のヒアリングに基づき、利用者の身体状況、目的地、行程に合わせた「完全オーダーメイド」プランとして個別に作成し、提示した見積もり金額をもって契約成立とします。
第2条（サポート範囲の明確な限定と線引き）
1．本サービスが提供するサポートは、原則として「日中の移動、観光地・会場内における移動、食事、排泄等の介助、およびリスク管理」に限定されます。
2．宿泊を伴うサービス（1泊2日プラン等）の場合であっても、宿泊先（夜間・早朝）におけるベッド上の排泄介助、入浴介助、その他医療的ケアについては、安全管理上の理由から本サービスの範囲外とします。これらは、原則として利用者のご家族、または宿泊先が提携するバリアフリーサービス・訪問介護等との連携によりご対応いただくものとします。
第3条（健康状態の確認とお断り・中断基準）
1．安全なサポートを提供するため、当事業所はサービス開始前に利用者のバイタルチェック（体温、血圧、血中酸素濃度等の測定）および健康状態の確認を行います。
2．サービス開始前、またはサービス提供中であっても、以下の事由に該当すると当事業所（理学療法士）が判断した場合、安全第一の観点から、サービスの提供をお断り、または途中で中断・中止することがあります。
(1) 当日の体温が37.5℃以上、または明らかな感染症の疑いがある場合
(2)バイタルサインが著しく不安定で、移動や参列に耐えられないと判断した場合
(3)その他、急激な体調悪化等により、医療機関への搬送や安静が必要と判断した場合本サービスが提供するサポートは、原則として「日中の移動、観光地・会場内における移動、食事、排泄等の介助、およびリスク管理」に限定されます。
3.前項の規定に基づきサービスをお断り、または中断・中止した場合、当日の運行・同行状況に応じた実費および手数料を差し引いた金額を精算するものとし、中止に伴ういかなる損害についても当事業所は一切の責任を負いません。
第4条（免責事項と不可抗力）
1．当事業所は、専門職として万全の注意を払い、事前の環境調査および当日のリスク管理を行います。しかしながら、利用者の骨粗鬆症等の身体的特性、予期せぬ不随意運動、または予期せぬ路面状況等に起因する、不可抗力による転倒・お怪我・病状の悪化等については、当事業所に重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負いかねます。
2．天災地変、台風、大雪、地震、事故、極端な交通渋滞、公共交通機関の遅延、その他当事業所の責に帰すことのできない不可抗力により、運行の遅延やスケジュールの変更、中止が生じた場合、これにより利用者に生じた損害（式典の不参列、旅行のキャンセル料等）について、当事業所は補償いたしません。
第5条（損害賠償と保険の適用）
1．当事業所の過失により、本サービス提供中に利用者の身体または財産に損害を与えた場合、当事業所が加入する損害保険の補償範囲内において、法律上の損害賠償責任を負うものとします。
第6条（キャンセルポリシー）
1．契約成立後、契約者または利用者の都合により本サービスをキャンセル、または日程変更される場合は、以下の通りキャンセル料を申し受けます。
・サービス利用日の7日前から4日前まで：見積もり総額の 20%
・サービス利用日の3日前から前日まで：見積もり総額の 50%
・サービス利用当日のキャンセル・無断キャンセル：見積もり総額の 100%
2．前項の期間にかかわらず、キャンセル時点で既に実施済みの「事前の会場下見・観光ルート調査・書類作成」等に伴う実費および手数料（一律10,000円）については、別途請求、または内金より差し引くものとします。
第7条（個人情報および医療情報の取り扱い）
1．当事業所は、本サービスの提供にあたり取得した利用者の病歴、身体状況、個人情報を、個人情報保護法に基づき厳重に管理します。
2．取得した情報は、安全なサービス提供、および地域のケアマネジャーや医療機関との誠実な連携・フィードバック報告書の作成（事前同意を得た範囲）の目的以外で、第三者に開示・提供することはありません。
（附則） 本規約は、2026年6月7日より施行します。